事件过程: 城门制鞋厂副厂长生于4月19日到某A级营业厅申请新装用电,看到两个柜台均在办理业务,因无人接待,便询问1号柜台工作人员:“同志,请问新装用电怎么办理?”1号柜台正在忙碌地工作,听到问话便回答到:“稍等,这位客户正在办理业务,您可以到2号柜台咨询。”生在2号柜台旁等候15分钟后,看到2号柜台在办客户的业务后接了一个电话未放置“暂停服务”标志牌就走到后台去了,生又等了10分钟,看见1号柜台仍在办理业务、2号柜台工作人员一直没有回到岗位上,便有些着急了,只好又走到1号柜台前说:“同志,你能不能先跟我说一下我新装个电表需要什么材料,我在这等很久了。”答到:“再稍等一会吧,这位客户快好了。”生又在一边等了5分钟,见还未办完,就上前急匆匆地问道:“同志,你什么时候才能办完,我咨询个问题都不行,你们的主管在哪!”答复主管生病请假不在,又继续工作。生随即拨打95598供电服务热线进行投诉。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件表现出来的问题提出改进建议。