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【简答题】

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参考答案：

举一反三

【多选题】电话形象包括接听电话过程中的哪些方面?

语言

神态

表情

语气

态度

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【单选题】毛细胞白血病属于特殊类型的

T细胞白血病

淋巴细胞类型

NK细胞白血病

组织细胞白血病

单核细胞白血病

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【单选题】计算机病毒的危害性是（）。

使磁盘发生霉变

破坏计算机的软件系统或文件的内容

破坏计算机的键盘

使计算机突然断电

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【单选题】接听电话过程中一般要求( )。

不必注意自己的体态表情

多使用简略语以提高效率

养成复述的习惯

不必注意自己的语气语调

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【单选题】计算机病毒的危害性是（）。

使硬盘发生霉变

使计算机突然断电

破坏计算机的键盘

破坏计算机的软件系统或文件内容

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【判断题】接听电话过程中始终保持正确的姿势。

正确

错误

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【单选题】正确接听电话的程序是哪一个？（）

问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

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【简答题】PID调节中的“ P ”指的是控制器

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【单选题】听力原文：M: We continue with the World of Investigation. Laura, an identical twin, has agreed to contribute to our investigations. I must apologize for the fact that Laura's twin cannot be here tonight. A...

Same height.

Same friends.

Same number of children.

Same university.

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【多选题】在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）

在和客户通话期间，与他人谈笑

随意打断客户的话

适当给予客户赞美

使用“您在听吗？”等疑问性提问

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正确

错误

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【单选题】正确接听电话的程序是哪一个？（）

问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

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【简答题】PID调节中的“ P ”指的是控制器

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Same height.

Same friends.

Same number of children.

Same university.

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【多选题】在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）

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