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【多选题】
投诉处理的基本要求是：A.
投(申)诉处理人员事实为依据，以法律为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
B.
投诉工单内容主要包括投(申)诉人姓名.联系电话.事项.相关要求.投(申)诉日期，以及被投(申)诉的业务.内容及单位。
C.
严格按照投(申)诉受理.派单.归属地分公司核查处理.工单跟踪及回访等流程进行处理。
D.
对投诉客户应尽量回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见.回复时间及回复人姓名。
E.
各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投(申)诉，对暂时不能在处理时限内解决的投(申)诉问题，要给客户明确的解决时限。
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】患者,男,43岁。3次不同的门诊时间,测得其血压142~150/92~96mmHg。预约患者下次门诊的时间应在
A.
2周后
B.
1个月内
C.
1周后
D.
6个月内
E.
1年后
【单选题】—I think you can join an English club to improve your English. —___________.
A.
You’re welcome.
B.
It doesn’t matter.
C.
Good idea.
D.
That’s all right.
【单选题】患者，男性，43岁，3次不同的门诊时间，测得其血压142～150／92～96mmHg。预约患者下次门诊的时间应在
A.
2周后
B.
1个月内
C.
1周后
D.
6个月内
E.
1年后
【单选题】--Thanks a lot for ________me with my English. -- You are welcome.
A.
help
B.
helps
C.
helping
D.
helped
【单选题】一平行板电容器,充电后与电源断开,当用绝缘手柄将电容器两极板间距离拉大,则两极板间的电势差 U 12 、电场强度大小 E 、电场能量 W 将发生的变化为
A.
U 12 减小，E减小，W减小
B.
U 12 增大，E增大，W增大
C.
U 12 增大 ，E不变，W增大
D.
U 12 减小，E不变，W不变
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