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【单选题】
下列关于地-气系统的辐射平衡说法正确的是( )。
A.
白天辐射平衡为负,夜晚为正
B.
纬度愈高,辐射平衡保持正值的月份愈多
C.
高纬地区辐射平衡为正,能量盈余
D.
全球年平均辐射平衡为零,但局部地区并非如此
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参考答案：
举一反三
【多选题】网络顾客服务的特点包括( ):
A.
无形性和不确定性减少
B.
突破了时空的不可分离性
C.
可提供更高层次的服务
D.
网上顾客寻求服务的主动性增强
E.
成本降低效益提高
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【单选题】顾客服务的特点不包括( )
A.
一种经营理念
B.
一些具体的工作
C.
一些可以量化的指标
D.
市场营销
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【单选题】转向器中蜗杆轴承与蜗杆轴配合的最大间隙不得大于原计划规定的( )mm。
A.
0.002
B.
0.02
C.
0.006
D.
0.06
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【简答题】服务交互影响要素包括____ A顾客对服务特点的感觉 B服务者特点 C服务生产现实 D购买风险
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【简答题】服务是 消费与 消费的有机统一。
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【简答题】搭建网络环境,抓包并分析常见网络协议(如WWW、FTP)的异同。
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【判断题】服务是 过程 消费与结果消费的有机统一。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, ( ) 和绩效考核方法
A.
评估 服务水平 的成本
B.
制定服务水平评价标准
C.
联系 顾客
D.
评估 服务水平评价标准
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【多选题】零售商提供的顾客服务的特点是 ( ) 。
A.
无形性
B.
有形性
C.
不可分割性
D.
可存储性
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【多选题】顾客服务的特点( )。
A.
服务的无形性
B.
服务的同步性
C.
服务的不可存储性
D.
服务的差异性
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突破了时空的不可分离性
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网上顾客寻求服务的主动性增强
E.
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【单选题】顾客服务的特点不包括( )
A.
一种经营理念
B.
一些具体的工作
C.
一些可以量化的指标
D.
市场营销
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【单选题】转向器中蜗杆轴承与蜗杆轴配合的最大间隙不得大于原计划规定的( )mm。
A.
0.002
B.
0.02
C.
0.006
D.
0.06
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【简答题】服务交互影响要素包括____ A顾客对服务特点的感觉 B服务者特点 C服务生产现实 D购买风险
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A.
正确
B.
错误
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【单选题】顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, ( ) 和绩效考核方法
A.
评估 服务水平 的成本
B.
制定服务水平评价标准
C.
联系 顾客
D.
评估 服务水平评价标准
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【多选题】零售商提供的顾客服务的特点是 ( ) 。
A.
无形性
B.
有形性
C.
不可分割性
D.
可存储性
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A.
服务的无形性
B.
服务的同步性
C.
服务的不可存储性
D.
服务的差异性
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