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【多选题】
对于优质服务标准描述正确的是（）。A.
优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角
B.
硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域
C.
客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调
D.
人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超
E.
软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等
F.
服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈
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举一反三
【简答题】什么叫三相异步电动机的调速？有哪几种调速方法？如何改变三相异步电动机的转向？
【简答题】3在单缝夫琅禾费衍射实验中，一种波长的单色光垂直入射在宽度为a＝4倍波长的单缝上，对应于衍射角为30°的方向，单缝处波阵面可分成的半波带数目为
【简答题】如何改变三相异步电动机的旋转方向?
【单选题】在单缝夫琅禾费衍射实验中,一种波长的单色光垂直入射在宽度为a = 4倍波长的单缝上,对应于衍射角为30°的方向,单缝处波阵面可分成的半波带数目为
A.
2个
B.
4个
C.
8个
D.
6个
【简答题】如何改变三相异步电动机的转子转向？
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