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【判断题】
纤维抵抗磨损的能力叫做耐用性( )A.
正确
B.
错误
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举一反三
【单选题】—Did you talk to anyone else Joan? —No, I didn't talk to others ______ Joan. [ ]
A.
besides, besides
B.
except, besides
C.
besides, except
【简答题】A． children B． animals C． houses D． equipmen
【单选题】核心竞争力是什么>?>不在于你学的是什么技术,学得多深,智商多少,而在于你身上有别人没有的个性、背景、知识和经验的组合。如果这种组合绝无仅有,在实践中有价值,具有可持续发展性,那你就具备核心竞争力。因此设计自己的发展路线时,应当最大限度地加强和发挥自己独特的组合,而不是寻求单项的超越。而构建自己独特组合的方式,主要是通过实践,其次是要有意识地构造。
A.
文字意在说明（ ）
B.
甄别行业核心人才的标准
C.
个人核心竞争力的构成及实现
D.
如何设计符合自身特点的发展路线
E.
个性特征保留越多越具竞争力
【简答题】事件过程：
某日，居民客户拨打95598热线投诉：周一9：00在某县公司供电所营业厅（C级）交电费后，因营业厅无法打印发票，营业厅工作人员告知客户需要中心营业厅三楼营业班打印，客户不满要求核实处理。客户同时表示，该问题一个月前也曾发生过，客户当时已把投诉信函放入中心营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
【单选题】由于服务礼仪的不当,加上客人不同的___需求,在对客服务时可能会产生一些尴尬和难堪,导致对客关系的紧张,而对客关系的进一步恶化就可能引起客人的投诉。
A.
合理
B.
个性
C.
主观
D.
心理
【简答题】A) but B) except C) with D) besides
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