案例分析 联合 ( 联邦 ) 快递公司 (FedEx) 由菲德瑞克· W. 密斯创办。史密斯在耶鲁大学求学时 , 就萌生了创办一家快递公司的念头。 1973 年 ,14 架载着 186 个包裹的喷汽式飞机奔赴目的地 , 正式宣告 FedEx 的诞生。如今 , 它已成为全球最大的快递公司 , 每天向世界 220 多个国家投递近 300 包裹。 FedEx 公司非常重视通过应用信息技术来提高企业的竞争能力 . FedEx 为业界首先利用 EDI 电子数据传送的公司 , 提供预先报关及高效率的服务。 FedEx 不断地在信息技术上革新 , 各项整合式的电子商务工具 , 使供应链物流从订单处理、运送、追踪乃至退货管理有效整合 , 提供顾客更便利且有效率的服务。 1. 先进的客户服务信息系统 联邦快递的客户服务信息系统主要有两个 : 1一系列的自动运送软件 , 如 Power Ship 、 FedEx Ship 和 FedEx Internet Ship; 2客户服务线上作业系统 (COSMOS) 、自动运送软件。利用这套系统 , 客户可以方便地安排取货日程、追踪和确认运送路线、列印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。而联邦快递则通过这套系统了解顾客打算寄送的货物 , 预先得到的信息有助于运送流程的整合、货舱机位的定位、航班的调派等。 1)Ship Manager 直接透过网络联机 , 进行在线托运与货件追踪。仅妥申请表格 , 即可安排直接上门收件 , 亦可向货主发出电子邮件 , 事先通知三个其他相关人员该货件之送达时间 , 而当货件送抵目的地时 , Ship Manager 亦会自动发出电子邮件通知货主与其他三位相关人员该讯息。可全天 24 小时管理整个寄件流程。 2) 全球货运时测系统 (GTT) 货件送达所需天数及送达时间会受多项因素影响 , 例如货件的类别、情况 , 以及是否能于星期六递送等。 GTT 系统会依据顾客所输入的数据 , 自动考虑所有可能导致货件延误的因素 , 计算出货件的运送时间。为提供顾客更详细数据以协助其选择最合适的货运服务 , 查询结果更会列出运送货件时所需的一般文件 , 如空运提单和商业发票。 GTT 系统设有简便功能让顾客查询货件的类别。 3) 超级配送计算机系统 (Power Ship) 可以让顾客安装在自用计算机上 , 可以提供多件包裹托运、自动化账单、查询包裹信息等服务 , 也能提供国际运送业者详细信息。 4) 数字辅助递送系统 (Digitally Assisted Dispatch System,DADS) DADS( 数字辅助递送系统 ) 是一个全国的电子投递网络 , 它随时听候客户的投递要求。 Super-Tracker- 扫描完包裹后 , 数据被放进 DADS 发送器 , 再由 DADS 发送器通过人造地球通信卫星 , 向公司的中央大型机系统上传送这些必要的数据。数据随时存入 COSMOS, 在这个系统中 , 当货运在关键投放地点得到扫描后 , 数据会定期得到更新。 COSMOS 是一个复杂的电子网络 , 包含了与每件托运物品目前所处位置有关的重要信息。 COSMOS 将包裹的物理性处理以及相关信息连接至 FedEx 公司的主控数据系统 , 接下来 , 再连接至客户和员工手中。 2. FedEx 网站 1994 年 1 月 , 19941, fedex www.fedex. com. 1996, 启动了自己的网站 :www.fedex.com.1996 年 , 公司引进了 FedEx Internet Ship 服务 , 这是网上第一套投入实际运营的自动货运交易系统。客户们完全能在该网站完成全部托运过程 , 其中包括准备所有的在线文件 ; 用任何一下包裹的条形码标签 ; 安排中途接货的信使 ; 自动上载账单资料 。在其网站提供的服务中 , 最富创意的是 FedEx Ship Alert(FedEx 托运提醒 ) 服务。当用 FedEx Internet Ship 准备包裹时 , 托运人可以件人或其他人发送电子邮件 , 提醒他们有包裹即将送到。 1996 年 , FedEx 引入 Virtual Order( 虚拟订购 ) 统 , 允许中小型公司发布自己的 Web 页 , 使 FedEx 公司的托运及跟踪系统与在线订购合二为一。 Virtual Order 可帮助中小型公司在激烈的市场竞争中多一分胜算。 3. 电子化快速关税兑付 (Express Clear Electronic Customs Clearance 随着用户对快速、可靠的跨国托运提出越来越高的要求 , FedEx 也做出了积极的响应。 FedEx 系统中一个重要的环节就是 xpress Clear Electronic Customs Clearance( 电子化快速关税兑付 ) 。也就是说 , 它采用了一套自动化的提前报关系统 , 精简了跨国托运的手续。托运物品还在途中 , Express Clear 系统就已经通过先进的计算机技术为其迅速办理好了入关手续。从而赢得了宝贵的时间 , 尽可能地避免了延误 , 确保托运物品如期到达。 Express Clear 采用了两大高科技系统 : 1电子数据交换 (EDI), 利用计算机通信使 FedEx 公司能向世界各地的经济人及政府机构在线通报托运情况 ; 2成像技术 , 当需要附加文档时 , 原始文件扫描进 FedEx 的计算机通信系统以传递出去。由于能及时访问与托运有关的信息 ( 从始发地到目的地 ), 用户从中得到了极大的好处。对那些 FedEx 提供服务的所有国家 , 由 FedEx 自行开发的一个数据库为其提供服务 , 此外 , 任何目的地立刻查询到需要的托运费是多少。 思考题 : 1. 联邦快递公司通过应用哪些物流信息技术来提高企业的竞争力 ? 2. 简要描述数字辅助递送系统工作流程