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【多选题】
处理不满意电话的技巧有（ ）A.
平定自己的情绪并耐心的聆听，尽量少插话，用真诚的态度平服对方的不满情绪
B.
听到对方的恶语，一定不能够急躁，要充分理解对方的心情，并为我们的失误向对方表达最真诚的致歉
C.
要主动表示出解决的态度，了解对解决问题的想法，提出解决办法并及时解决问题； D愉快地结束通话
D.
愉快地结束通话
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】关于首过消除的叙述错误的是
A.
经过首过消除的药物进入体循环后药量会减少
B.
首过消除主要发生在肝脏
C.
大多数药物都有首过消除的现象
D.
药物经过首过消除后药效减弱
E.
直肠给药能避免首过消除
【单选题】首关（首过）消除是指
A.
药物经肾脏时被排泄使进入体循环的药量减少；
B.
药物被唾液破坏后进入体循环的药量减少；
C.
药物口服时被胃肠及肝脏破坏，使进入体循环的药量减少；
D.
药物与血浆蛋白结合后游离浓度下降药物口服时被胃肠及肝脏破坏，使进入体循环的药量减少；
E.
胃酸对口服药物的破坏
【简答题】四个量子数中，决定原子轨道形状的是______，决定原子轨道在空间伸展方向的是______。
【单选题】首关(首过)消除是指
A.
药物经肾脏时被排泄使进入体循环的药量减少
B.
药物被唾液破坏后进入体循环的药量减少
C.
胃酸对口服药物的破坏
D.
药物口服时被胃肠及肝脏破坏,使进入体循环的药量减少
E.
药物与血浆蛋白结合后游离浓度下降
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