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【单选题】
有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有。服务顾问首先应当做什么( )A.
弄清本服务站是否曾经这辆车
B.
提议将车立即送到本服务站
C.
请客户提供以前的维修单
D.
向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】法国大西洋沿岸____________气候区的主要农产品是___________；地中海沿岸_________气候区最著名的农产品是__________。
【单选题】不属于战略性培训与开发的意义有( )
A.
培训与开发是企业一项短期的人才发展战略
B.
通过培训与开发能够促进组织变革与发展，使组织更具竞争力
C.
通过培训与开发使企业战略和愿景融入到员工的日常工作中
D.
通过培训与开发可以提高员工对企业的认同感和归属感
【简答题】简述影响睡眠的因素有哪些。
【多选题】从员工本人来讲，员工培训与开发的意义有（）
A.
使员工掌握必要的操作技能，迅速进入角色
B.
提高员工工作效率
C.
获得接高的收入
D.
寻找跳槽的机会
E.
制定合适的职业发展规划
【简答题】通信指令应用中,要注意哪些问题?
【多选题】培训与开发的意义在于( )。
A.
可以获得高额的培训投资回报率
B.
有助于提高员工的满意度和忠诚度
C.
有助于培育企业文化
D.
提高员工的素质与能力和组织的竞争力
E.
有助于改善企业绩效
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