UPS的特色物流服务 1907 年,美国人吉米 · 凯西创立了 UPS (联合包裹公司)。它现有 34 万工作人员, 2400 多个分送中心, 16 万辆运送车, 610 架飞机,并提供门到门的收件和送件服务。 UPS 能在全球快递业中独占鳌头,是与其富有特色的物流服务密切相关的,特色服务如下 : 1 、 货物快递快捷 UPS 规定:国际快件 3 个工作日内送达目的地 ; 国内快件保证在翌日上午 8 点以前送达。在美国国内接到客户电话,要在 1h 内上门取件,并当场有微型计算机办理好托运手续。 20 世纪 90 年代, UPS 又在 180 个国家,开设了 24h 服务的 “ 下一航班送达 ” 业务。 UPS 坚持 “ 快速、可靠 ” 的服务准则,获得了 “ 物有所值的最佳服务 ” 的声誉。 2 、 报关代理和信息服务 UPS 投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施,建立 “ 报关代理自动化系统 ” , UPS 的计算机话清关为企业节省了时间,提高了效益。 3 、 货物即时追踪服务 UPS 的即时追踪系统识目前世界上快递业中最大,最先进的信息追踪系统。实行 “ 一物一码 ” 追踪。非互联网用户可以用电话咨询 “ 客户服务中心 ” 。 4 、 先进的包裹管理服务 UPS 建立得亚特兰大 “ 信息数据中心 ” 汇总世界各地得包裹资料。通过 “ 传递信息读取装置 ” 摂取客户签字,再把签名输送到 “ 信息数据中心 ” ,实现无纸化操作,提高 UPS 服务的可靠性。 5 、 包装检验与设计服务 UPS 设在芝加哥的 “ 服务中心 ” 数据库中,抗震的,抗挤压的,防泄漏的各种包装案例应有尽有。服务中心的包装方式为企业节省了材料费和运输费,被誉为 “ 超值服务 ” 。 1) UPS 在货物运送方面,制定了怎样的时间标准?这样的标准对 UPS 来说是能够实现的吗? 2) UPS 为顾客提供了哪些增值服务?它如何通过有特色的物流服务使顾客受益?