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【单选题】
NaOH滴定H3PO4以酚酞为指示剂,终点时生成 ( )(H3PO4:pKa1=2.12、pK a2=7.21、pKa3=12.36)
A.
NaH2PO4
B.
Na2HPO4
C.
Na3PO4
D.
NaH2PO4 + Na2HPO4
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参考答案：
举一反三
【单选题】顾客服务的特点不包括( )
A.
一种经营理念
B.
一些具体的工作
C.
一些可以量化的指标
D.
市场营销
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【单选题】转向器中蜗杆轴承与蜗杆轴配合的最大间隙不得大于原计划规定的( )mm。
A.
0.002
B.
0.02
C.
0.006
D.
0.06
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【简答题】服务交互影响要素包括____ A顾客对服务特点的感觉 B服务者特点 C服务生产现实 D购买风险
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【简答题】服务是 消费与 消费的有机统一。
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【简答题】搭建网络环境,抓包并分析常见网络协议(如WWW、FTP)的异同。
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【判断题】在专项审计调查中,审计机关除了运用审计方法以外,还会运用其他调查方法。( )
A.
正确
B.
错误
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【判断题】服务是 过程 消费与结果消费的有机统一。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, ( ) 和绩效考核方法
A.
评估 服务水平 的成本
B.
制定服务水平评价标准
C.
联系 顾客
D.
评估 服务水平评价标准
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【多选题】零售商提供的顾客服务的特点是 ( ) 。
A.
无形性
B.
有形性
C.
不可分割性
D.
可存储性
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【简答题】客票是旅客乘车票据的总称,是旅客乘车、( )和享受旅客待遇的凭证。
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【单选题】顾客服务的特点不包括( )
A.
一种经营理念
B.
一些具体的工作
C.
一些可以量化的指标
D.
市场营销
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【单选题】转向器中蜗杆轴承与蜗杆轴配合的最大间隙不得大于原计划规定的( )mm。
A.
0.002
B.
0.02
C.
0.006
D.
0.06
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【简答题】服务交互影响要素包括____ A顾客对服务特点的感觉 B服务者特点 C服务生产现实 D购买风险
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【简答题】服务是 消费与 消费的有机统一。
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【简答题】搭建网络环境,抓包并分析常见网络协议(如WWW、FTP)的异同。
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【判断题】在专项审计调查中,审计机关除了运用审计方法以外,还会运用其他调查方法。( )
A.
正确
B.
错误
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【判断题】服务是 过程 消费与结果消费的有机统一。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, ( ) 和绩效考核方法
A.
评估 服务水平 的成本
B.
制定服务水平评价标准
C.
联系 顾客
D.
评估 服务水平评价标准
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【多选题】零售商提供的顾客服务的特点是 ( ) 。
A.
无形性
B.
有形性
C.
不可分割性
D.
可存储性
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【简答题】客票是旅客乘车票据的总称,是旅客乘车、( )和享受旅客待遇的凭证。
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