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【简答题】
I don’t know what to wear.
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举一反三
【多选题】将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起,可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是()
A.
漠不关心型的客户服务在程序性方面很强,在个人特性方面很弱
B.
按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱
C.
热情友好型的客户服务在个人特性方面很强,却在程序性方面很弱
D.
优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
【简答题】一天清晨,一位妇人带着一个 4 岁的小男孩在郊区的街道上散步。那孩子天真活泼,面色绯红。那妇人年龄不大,穿着考究。她一边幸福地微笑着,一边细心地照看着自己的儿子。孩子正在滚着一个黄色的大铁圈,他穿着短裤,挥动着棍棒欢快地笑着,跟在铁圈后面跑。他把棒子举得高高的,本来没有那种必要,可他就是那么做的。 真开心!方才他还没有铁圈,可是现在有了,真叫人高兴!一个双手粗糙、衣服褴褛的老头,身体紧靠栅栏站在十...
【多选题】来咨询的是16岁孩子小云的母亲。小云很小时，她的父母就离婚了。妈妈将所有的希望寄托在她的身上，努力为她提供良好的生活和学习条件。小云自己也很努力，如妈妈所愿考入某重点高中，成为妈妈的骄傲。但入学以后不久，妈妈发现小云的学习积极性大不如前，和妈妈交流越来越少，还经常和妈妈吵架。大人只要一张嘴，孩子就说知道了。小云在学校一天了，妈妈想问问孩子在学校的情况，她也多半以“没什么”拒绝家长。更让妈妈苦恼的是...
A.
尊重孩子，把孩子看作是有独立人格的个体
B.
有关孩子的事情尊重孩子的想法
C.
尊重孩子的感受，少批评、少否定
D.
学会倾听
【多选题】在下列情况下,注册会计师一定要使用分析程序的有
A.
了解被审计单位及其环境,识别和评估财务报表重大错报风险
B.
用作实质性程序,识别重大错报
C.
对财务报表进行总体复核
D.
应对舞弊导致的特别风险
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