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【判断题】
在相对封闭的房间内发生火灾时，不能随便开启门窗。()A.
正确
B.
错误
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反馈参考答案：
举一反三
【多选题】造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。
A.
饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
B.
服务质量规范不切实际
C.
设备设施、技术支持系统不能：达到服务规范的要求
D.
管理、监督、激励系统不力
E.
对外宣传促销与内部服务质量控制脱节
【单选题】2007年4月14日我国成功发射第一颗( )导航卫星,正式开始独立自主建设我国第二代卫星导航系统。(题库2019)
A.
北斗一号
B.
北斗二号
C.
北斗三号
D.
北斗四号
【多选题】下列有关前厅部服务质量标准的叙述,正确的有( )。
A.
服务态度规范了服务人员的服务行为,确保了客人能享受到同等的服务
B.
服务时间的长短成了衡量服务效率和质量的重要标准
C.
服务设施决定了饭店前厅的主要服务内容
D.
服务设备用品决定了服务能否按照程序要求准确无误地得以完成
【多选题】我国GB/T 14308-2010版的《旅游饭店星级的划分与评定》对一、二星级酒店的要求包括:
A.
一、二星级酒店需达到附录A(必备项目检查表)的相关要求
B.
附录B(设施设备评分表)对一、二星级酒店未做要求
C.
附录C(饭店运营服务质量评价表)对一、二星级饭店未作要求
D.
该标准不包括一、二星级酒店评定的相关内容
【多选题】根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。
A.
饭店的宣传促销脱离实际
B.
客人期望值过高
C.
服务质量规范的可操作性差
D.
设备设施、技术支持系统达不到规范的要求
E.
企业内部管理的监督、激励机制不健全
【简答题】2007年4月14日我国成功发射第一颗( )导航卫星,正式开始独立自主建设我国第二代卫星导航系统。A. 北斗一号 B. 北斗二号 C. 北斗三号 D. 北斗四号人
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