“日本服装业之首的环球时装公司,有20世纪60年代创业时的零售企业发展成为日本有代表性的大型企业,靠的主要是第一手“活情报”。他们在全国81个城市顾客集中的车站、繁华街道开设侦探性专营店,陈列公司所有产品,给顾客以综合印象,售货员主要任务时观察顾客的采购动向;事业部每周安排一天时间全员出动,3人一组、5人一群,分散到各地调查,有的甚至到竞争对手的商店观察顾客情绪,向售货员了解情况,找店主聊天,调查结束后,当晚回到公司进行讨论,分析顾客消费动向,提出改进工的新措施。全国经销该公司时装的专营店和兼营店均制有顾客登记卡,详细的记载每一个顾客的年龄、性别、体重、身高、体型、肤色、发色、兴趣、嗜好、健康状况、家庭成员、家庭收入,以及使用什么化妆品,那家理发店和现时穿这及家中存衣的详细情况。这些卡片通过信息网络储存在公司信息中心,只要根据卡片就能判断顾客眼下想买什么时装,今后有可能添置什么时装。” 以上案例中,调查员采用的方法是