访问阿里巴巴认证官方网站,查找《2019双11商家备战指南(一线版)》,学习相关视频 【视频内容】 第一章 营销活动引发的问题 一、活动问题排查 二、活动高频问题解决方案 第二章 大促消费者咨询高频场景及解决方案 一、 咨询高频场景降量方案包 二、 发票&修改地址方案详解 三、 物流催促发货&催促派送 第三章 大促售后服务高频场景及解决方案 一、 大促退款承接方案总览 二、 天猫售后纠纷场景解读 第四章 大促高风险场景应对 一、 双11舆情爆点及基本处置原则 二、 高风险场景解析-商家活动暴雷 三、 高风险场景解析-低价不发货 四、 高风险场景解析-价格歧义引投诉 视频资料学习完成后,完成在线测试,要求学生反复测试,直至达到90分以上,方可提交阿里巴巴官方认证,并下载证书。请同学们将学习成果截图提交至班级作业中。