2016 年3月,某公司要派员工到杭州参加一个大型的会议,因此提前了三个月就在某酒店预了房间,并了价格。由于提前有预定,所以客人到总台登记入住时十分顺利,在登记表上签字交上押金后,就办好了入住手续。住店期间客人也感觉十分满意,然而不愉快的事情却在他们离店结账时发生了。原来预定酒店与客人讲好的价格是标准间每晚380元,而现在由于当地各大会议比较多,同类型酒店房间紧俏,所以房间价格纷纷上涨,变为了标准间每晚500元。 尽管收银员耐心的向客人解释涨价的原因,同时指出登记表上写的是标准间500员,客人在班里入住登记无异议。客人一听更为恼火,认为酒店有欺诈行为,并一再强调由于相信该酒店,并且当时负责接待的服务员也未加提醒,踩在入住时认为肯定是按照预定讲好的价格入住,因此签字没有去看登记表上的房价,同时要求酒店按原约定结算,不能没有诚信。 这时酒店的大堂副理看到这边情况,就走了过来,客人一下子似乎看到了希望。可是当大堂副理了解了情况,在对客人表示玩礼节性的歉意后,对客人说既然已经在登记表上签了字,而且当时的资料也输入了电脑,自己也没有权利改变了,要变只有等总经理解决。听到这里,客人更加生气了,说:“你没有权力来干什么?浪费我们时间。一会儿我们要赶飞机回去,跟你们也说不清,算了这次就算我们倒霉让你们给黑了,赶紧结账吧,以后我们再也不会住你们酒店了。”大堂副理还想再说什么,可张了张嘴什么也说不出来。