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参考答案：
举一反三
【判断题】无菌盐水及酒精棉球每周灭菌一次。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】陶瓷雕塑的审美特征主要体现在使用价值和工艺之美。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】张小姐早上要去和一位事先约好的客户签单,她敲开了客户李某的家门,但是李某因临时有事出去了,李某的太太在家。在张小姐耐心细致地解答完了李太太的问题后,李太太决定签单。因为是初次促成成功,张小姐心里很激动,在填到保险金额时一不小心给填错了,她生怕李太太说她业务不精,慌乱之中涂改了一下。当张小姐问及李某的健康状况时,李太太说李某两年前曾患腰疼,详细情况记不太清了。张小姐想,多问了可能会引起李太太的不满,...
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【简答题】案例2: 张小姐早上要去和一位事先约好的客户签单,她敲开了客户李某的家门,但是李某因临时有事出去了,李某的太太在家。在张小姐耐心细致地解答完了李太太的问题后,李太太决定签单。因为是初次促成成功,张小姐心里很激动,在填到保险金额时一不小心给填错了,她生怕李太太说她业务不精,慌乱之中涂改了一下。当张小姐问及李某的健康状况时,李太太说李某两年前曾患腰疼,详细情况记不太清了。张小姐想,多问了可能会引起李太...
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【判断题】无菌盐水及酒精棉球每周灭菌一次
A.
正确
B.
错误
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【单选题】张先生,62岁,骨癌转移,极度虚弱,对其护理的目标是( )
A.
让病人有尊严地度过余生
B.
提供根治疗法
C.
放弃特殊治疗
D.
延长寿命
E.
实施
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【判断题】这个是对的还是错的 28.计算三重积分 = ,其中 是由 所围城
A.
正确
B.
错误
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【简答题】《我的太阳》这首曲子中有很多转音的设计依据，就是依据()音乐理论。
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【多选题】对于少数无理取闹的客户投诉，应做到以下哪几点（）
A.
将客户迅速带离柜面营业场所并引入接待室；
B.
与客户建立起信任关系，切忌与客户发生冲突；
C.
要了解清楚客户的社会关系、工作单位、居住地点以及其家庭主要成员的基本情况；并根据了解到情况，找到有效途径或人员，劝导客户停止其行为；
D.
如上述措施仍无法有效处理的，由公司出面，请公司所在地派出所或客户所在地派出所派员协助调解处理，劝说其通过正常渠道如向法院起诉、通过消费者协会、保险行业协会出面协调等方式解决纠纷。
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【多选题】根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范—接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。
A.
积极维持现场秩序
B.
现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾
C.
同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理
D.
给来访人员进行预约，通知其在预约时间再来办理相关事宜
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【判断题】无菌盐水及酒精棉球每周灭菌一次。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】陶瓷雕塑的审美特征主要体现在使用价值和工艺之美。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】张小姐早上要去和一位事先约好的客户签单,她敲开了客户李某的家门,但是李某因临时有事出去了,李某的太太在家。在张小姐耐心细致地解答完了李太太的问题后,李太太决定签单。因为是初次促成成功,张小姐心里很激动,在填到保险金额时一不小心给填错了,她生怕李太太说她业务不精,慌乱之中涂改了一下。当张小姐问及李某的健康状况时,李太太说李某两年前曾患腰疼,详细情况记不太清了。张小姐想,多问了可能会引起李太太的不满,...
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【简答题】案例2: 张小姐早上要去和一位事先约好的客户签单,她敲开了客户李某的家门,但是李某因临时有事出去了,李某的太太在家。在张小姐耐心细致地解答完了李太太的问题后,李太太决定签单。因为是初次促成成功,张小姐心里很激动,在填到保险金额时一不小心给填错了,她生怕李太太说她业务不精,慌乱之中涂改了一下。当张小姐问及李某的健康状况时,李太太说李某两年前曾患腰疼,详细情况记不太清了。张小姐想,多问了可能会引起李太...
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【判断题】无菌盐水及酒精棉球每周灭菌一次
A.
正确
B.
错误
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【单选题】张先生,62岁,骨癌转移,极度虚弱,对其护理的目标是( )
A.
让病人有尊严地度过余生
B.
提供根治疗法
C.
放弃特殊治疗
D.
延长寿命
E.
实施
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【判断题】这个是对的还是错的 28.计算三重积分 = ,其中 是由 所围城
A.
正确
B.
错误
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【简答题】《我的太阳》这首曲子中有很多转音的设计依据，就是依据()音乐理论。
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【多选题】对于少数无理取闹的客户投诉，应做到以下哪几点（）
A.
将客户迅速带离柜面营业场所并引入接待室；
B.
与客户建立起信任关系，切忌与客户发生冲突；
C.
要了解清楚客户的社会关系、工作单位、居住地点以及其家庭主要成员的基本情况；并根据了解到情况，找到有效途径或人员，劝导客户停止其行为；
D.
如上述措施仍无法有效处理的，由公司出面，请公司所在地派出所或客户所在地派出所派员协助调解处理，劝说其通过正常渠道如向法院起诉、通过消费者协会、保险行业协会出面协调等方式解决纠纷。
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【多选题】根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范—接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。
A.
积极维持现场秩序
B.
现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾
C.
同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理
D.
给来访人员进行预约，通知其在预约时间再来办理相关事宜
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