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【单选题】
IBM公司的工程师，在为客户解决完问题之后，会跟客户说：“您看，现在可以了吗？”在分别时，会说：“您看，您还有什么需要我做的吗？”以下理解，哪一项是错误的？A.
标准、请求式的服务用语，往往能带给客户一种非同一般的欣慰感受，让客户觉得他就是上帝。
B.
请求式的服务用语，是服务代表职业化素质中非常关键的一点。在服务时，服务代表应不断地暗示自己：我是一名服务者，我对面的是我的上帝。
C.
如果跟客户说的每一句话后面你都加上一句，例如“你看这样可以吗？”“你看这样好吗？”客户就会觉得你是一个很谦虚的人，会回报给你更多的尊重，这是一种相互的关系。”
D.
该案例中工程师对客户表现的太过热情、尊重和关注了，实无必要。
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举一反三
【简答题】请简述3点CDMA技术的优点( )( )( )。
【多选题】下列关于借贷记账法的说法,正确的有( )
A.
借贷记账法是以“借“、”贷“作为记账符号的一种复式记账方法
B.
借贷记账法是建立在“资产=负债+所有者权益”会计等式的基础上
C.
借贷记账法以“有借必有贷、借贷必相等”为记账规则
D.
借贷记账法中,“借”表示增加,贷表示减少
【多选题】异氰酸酯的反应活性很高，能与许多物质反应，在制备和贮存中，却要避免它们之间的反应。可采用的有效措施有
A.
选择氨酯级化学试剂
B.
对反应物进行脱水处理
C.
反应体系进行氮气保护
D.
降低反应温度
【简答题】n. 游泳,漂浮,潮流; vt. 游过; vi. 游,浮
【简答题】vi. move slowly on the water or in the air (慢慢地)漂移,漂流
【简答题】fairness intake drift grain grasp (1)________vi. 漂泊; 流动;vt. 漂流; 堆积成堆;n. 漂移,偏移; (2)________n. 公正,公平; (3)________n. 谷物,粮食; (4)________vt. 抓住; 了解; (5)________n. 吸入,进气; (液体等) 进入口; 摄入,摄取;
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