情景模拟: 喜来登酒店,一位客人要退房,前台询问客人的房号。前台为客人结账,告诉客人总计为1850元人民币,包括入住3晚的房价、送餐服务(room service)、the minibar、洗衣服务(laundry service)。前台请客人检查账单,客人认为账单有错误,表示没有使用洗衣服务。前台审核后承认计算错了,并修改了账单。前台请客人在账单上签名,并询问客人怎样付款,客人用信用卡支付。 客人的航班在两个小时后起飞,询问前台去机场最快的路线是什么。前台表示酒店有免费机场班车(shuttle),10分钟后就有一班,去机场只要25分钟。客人表示会在大厅等候,了请前台告知。前台建议客人可以把行李交给行李员,他会帮客人把行李搬运上班车。最后,前台感谢客人入住酒店。