由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年(2001年)同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。 (1)、麦当劳的这次变革属于()变革。 A、激进式 B、无阻碍式 C、渐进式 D、内部原因引发式 (2)、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是()。 A、转变性的 B、细微的 C、根本性的 D、自上而下的 (3)、引发麦当劳这次变革的原因是()。 A、内部原因 B、外部原因 C、技术因素 D、内部原因和外部原因 (4)、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是()。 A、经济形势不好，利润持续下降 B、食品口味缺乏，品种 C、顾客无理取闹 D、员工服务态度不佳 (5)、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括()。 A、竞争因素 B、团队纷争因素 C、科技进步因素 D、全球化因素