服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾...

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【单选题】

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？“这家饭店看着不太起眼的，卫生条件也一般，但是客流量挺多的，也许它提供饭菜还不错。”

理想的期望

“应该的”期望

基于经验的期望

可接受的期望

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举一反三

【简答题】在Word的五种视图模式中,在哪种视图下可以添加页眉和页脚?

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【简答题】设 M={ a | a =(2，2)+2(cosθ，sinθ)} ， N={ a | a =(2，0)+λ(2，2)} ，则M∩N=______．

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【单选题】下列特点不是作为凝固剂特点的是( )。

不被微生物液化、分解和利用

在微生物生长的范围内保持固体状态

消毒灭菌后呈液态

凝固点的温度对微生物无害

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【判断题】当室外日平均气温连续5d稳定低于5℃时，砌体工程应采取冬期施工措施。

正确

错误

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【简答题】简述传统国民收入核算方法的意义和局限性。

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【单选题】“5S”的核心是()。

清洁

维护

整理

素养

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【单选题】已知（P/A，10%，4）＝3.170，（F/A，10%，4）＝4.1，则相应的偿债基金系数为（）。

0.315

5.1

0.215

3.1

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【单选题】用换元法解方程m 2 +m+1= 2 m 2 +m 时，若设m 2 +m=n，原方程可化为（　　）

n 2 +n+2=0

n 2 -n-2=0

n 2 -n+2=0

n 2 +n-2=0

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【简答题】移动支付面临哪些主要问题?

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【单选题】从考核的效标上看,可分为( )

实用性校标,行为性校标和结果性校标

特征性校标,适用性校标和结果性校标

特征性校标,实用性校标和适用性校标

特征性校标,行为性校标和结果性校标

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正确

错误

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【单选题】用换元法解方程m 2 +m+1= 2 m 2 +m 时，若设m 2 +m=n，原方程可化为（　　）

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