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【多选题】
领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时,地陪应当( )。A.
查明原因
B.
婉言拒绝
C.
解释我方不便单方面不执行合同
D.
界定责任
E.
接受领队要求
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举一反三
【单选题】如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？
A.
如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
B.
客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.
客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
D.
客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
【简答题】有以下销售记录,请大家计算其频繁项集。过滤规则-支持度计数大于3. 表1-1 小票编号 销售内容 0001 A,B,C, X,Y,Z 0002 A,B,C, X,Y, 0003 B,C,D,X, 0004 B,C,Y,Z 0005 X,Y,Z 0006 A, X,Y,Z 0007 A,B,C, Z
【简答题】根据需求层次理论,“人人都希望得到他人的关爱和友谊,希望被一个团体接纳”,这是____的需要。
【简答题】世界上最早的旅行者是 。
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