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举一反三
【单选题】下列关于制定学前儿童一日生活日程的叙述,错误的是( )。
A.
幼儿年龄越小，安排的睡眠时间应越短，次数应越多
B.
制定作息制度要考虑到不同地区的差异，如南北方差异
C.
游戏是儿童的基本活动，应保证他们的游戏时间
D.
安排幼儿一日的生活作息制度，要考虑到家长的配合
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【单选题】客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉,承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的 心理。
A.
求尊重
B.
求平衡
C.
求发泄
D.
求补偿
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【单选题】某地区全部商业企业作为总体,每个商业企业作为个体,则该地区全部商品销售额是( ).
A.
数量标志
B.
品质标志
C.
数量指标
D.
质量指标
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【多选题】下列关于投诉的说法正确的有___。
A.
了解客人的需求和投诉心理，掌握对客服务礼仪是十分重要的
B.
客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的，这是很普遍的心理
C.
据美国教授的调研结果显示：96%的不满意，客人不会提出投诉；这说明客人往往在迫不得已或忍无可忍的情况下才来投诉的
D.
客人投诉，能为企业架起与消费者沟通的桥梁
E.
对满意客人投诉的鼓励，无疑会有效改进企业的服务
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【单选题】客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉,承认他们的投的。这是客人投诉的____心理。
A.
求尊重
B.
求平衡
C.
求发泄
D.
求补偿
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【单选题】某地区全部商业企业作为总体，每个商业企业作为总体单位，则该地区全部商品销售额是（）
A.
质量指标
B.
数量指标
C.
品质标志
D.
数量标志
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【单选题】下列关于制定学前儿童一日生活日程的叙述,错误的是( )
A.
幼儿年龄越小,安排的睡眠时间应越短,次数应越多。
B.
游戏是儿童的基本活动,应保证他们的游戏时间。
C.
制定作息制度要考虑到不同地区的差异,如南北方差异。
D.
安排幼儿一日的生活作息制度,要考虑到家长的配合。
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【判断题】客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉,承认他们的投诉是有道理的,这是很普遍的心理。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】下列关于制定学前儿童一日生活日程的叙述,错误的是()
A.
幼儿年龄越小,安排的睡眠时间应越短,次数应越多
B.
游戏是儿童的基本活动,应保证他们的游戏时间
C.
制定作息制度要考虑到不同地区的差异,南北方差异
D.
安排幼儿一日的生活作息制度,要考虑到家长的配合
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A.
幼儿年龄越小，安排的睡眠时间应越短，次数应越多
B.
制定作息制度要考虑到不同地区的差异，如南北方差异
C.
游戏是儿童的基本活动，应保证他们的游戏时间
D.
安排幼儿一日的生活作息制度，要考虑到家长的配合
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【单选题】客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉,承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的 心理。
A.
求尊重
B.
求平衡
C.
求发泄
D.
求补偿
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【单选题】某地区全部商业企业作为总体,每个商业企业作为个体,则该地区全部商品销售额是( ).
A.
数量标志
B.
品质标志
C.
数量指标
D.
质量指标
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【多选题】下列关于投诉的说法正确的有___。
A.
了解客人的需求和投诉心理，掌握对客服务礼仪是十分重要的
B.
客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的，这是很普遍的心理
C.
据美国教授的调研结果显示：96%的不满意，客人不会提出投诉；这说明客人往往在迫不得已或忍无可忍的情况下才来投诉的
D.
客人投诉，能为企业架起与消费者沟通的桥梁
E.
对满意客人投诉的鼓励，无疑会有效改进企业的服务
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【单选题】客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉,承认他们的投的。这是客人投诉的____心理。
A.
求尊重
B.
求平衡
C.
求发泄
D.
求补偿
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【单选题】某地区全部商业企业作为总体，每个商业企业作为总体单位，则该地区全部商品销售额是（）
A.
质量指标
B.
数量指标
C.
品质标志
D.
数量标志
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【单选题】下列关于制定学前儿童一日生活日程的叙述,错误的是( )
A.
幼儿年龄越小,安排的睡眠时间应越短,次数应越多。
B.
游戏是儿童的基本活动,应保证他们的游戏时间。
C.
制定作息制度要考虑到不同地区的差异,如南北方差异。
D.
安排幼儿一日的生活作息制度,要考虑到家长的配合。
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【判断题】客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉,承认他们的投诉是有道理的,这是很普遍的心理。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】下列关于制定学前儿童一日生活日程的叙述,错误的是()
A.
幼儿年龄越小,安排的睡眠时间应越短,次数应越多
B.
游戏是儿童的基本活动,应保证他们的游戏时间
C.
制定作息制度要考虑到不同地区的差异,南北方差异
D.
安排幼儿一日的生活作息制度,要考虑到家长的配合
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