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【简答题】
“您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮到您？”想必相当一部分移动客户对这句话都耳熟能详。如今，10086一下”已经和“百度一下”一样，成为一个寻求信息的热门符号。 中国移动10086服务热线为更好的帮客户解决问题，建立了一支4万名员工的大型队伍。针对客户的问题，尽可能实现人工服务，一次性解决率为85%；对于暂时未能获取人工服务的来电，将主动通过电话或短信等方式联系客户，实现客户服务请求的100%响应与回复，因此，客户满意度和忠诚度大大提高。如今中国移动在我国通信行业老大的地位已经是不可撼动的。试结合所学知识分析CRM系统中的客户服务中心在企业中的作用。
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反馈参考答案：
举一反三
【多选题】根据《建筑市场诚信行为信息管理办法》，建筑市场诚信行为公告可修正或变更的情形有( )
A.
行政处罚决定在被行政复议期间的
B.
行政处罚决定被依法停止执行的
C.
行政处罚决定经行政诉讼被撤销的
D.
行政处罚决定经行政复议被撤销的
E.
行政处罚决定因行政执法监督被变更的
【判断题】相容性差的共混体系，如能采用好的加工设备，合理的工艺条件，借助提高温度和强剪切力的作用，增加相间接触面，同样可以改善聚合物之间的相容性，使之形成较好的共混体系。
A.
正确
B.
错误
【简答题】中央明确今后3年要重点打好()、()、()三大攻坚战。
【简答题】お客様に他社の人を紹介する場合 お客様である○○社の井上部長に、取引先△△社の中島部長を引き合わせます。どのように紹介しますか? 上司の松本部長に取引先の渡辺課長を引き合わせます。この場合の紹介の仕方は? 実際に、どのように紹介しますか?どのようなことばを添えますか?
【多选题】根据《建筑市场诚信行为信息管理办 法》 ,建筑市场诚信行为公告可修正或变更 的情形有( )。 2015
A.
工程建设规划、 施工等通用的综合标准
B.
工程建设重要的通用的制图方法标准
C.
工程建设重要的通用的试验检验和评定方法标准
D.
工程建设重要的通用的信息管理标准
E.
工程建设通用的有关安全和环境保护的标准
【简答题】日本の郵便局は、手紙、切手、小包、 1 、 などの郵便業務を行っています。貯金、送金こともできます。また 2 、 や保険などの仕事もします。そのほかにも、いろいろなサービスがあります。たとえば、引越しした場合、郵便局に 3 、 を出すと、翌日から新しい住所に郵便を届けてくれます。また、 4 、 の間に、小包が届いた場合、 5 、 というはがきを置いてゆきます。そのはがきに配達希望 6 、 を書いて...
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