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【简答题】
计算客户价值 客户是企业最重要、最核心、最有价值的无形资产。客户资源虽然是无形资产,但它也是可以用货币来计算的。 假定一个客户在肯德基餐厅每星期消费一次,平均每次消费 50 元,以平均客户生命周期 10 年为基准来计算客户价值的大小(以销售额来计算)。如果该客户对肯德基提供的服务满意,那他可能将自己的满意告诉另外 5 人;如果不满意,则可能将其抱怨告诉另外 10 个人。假定所有听到其赞美或抱怨的人均有 20% 转化率,或增加了肯德基的忠实客户,或失去相应数量的忠实客户。将计算结果填入表 1-3 ,并进行必要的分析。 表 1-3 肯德基客户价值动态分析 价值类型 价值大小 客户基本价值 / 元 满意客户的 新增价值 / 元 抱怨客户的 价值损失 / 元 计算公式 价值大小 (销售额) 分析结论
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参考答案：
举一反三
【简答题】本图的心电图诊断及依据是什么?
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【单选题】是指快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。
A.
爱岗敬业
B.
团结合作
C.
衣着整洁
D.
热情服务
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【简答题】本图的心电图诊断及依据是什么?
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【简答题】男生李雷,在家是爸妈的宝贝,是亲戚口中的“别人家的孩子”。进入大学学习一年后,因多课考试成绩不理想,从此失去了学习的兴趣,整天沉迷于网络游戏,修习学分达不到学校的规定,面临退学的危险。你作为李雷的好友,该怎么劝诫他?
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【判断题】痛风患者要注意避免饮酒。（ ）
A.
正确
B.
错误
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【简答题】本图的心电图诊断及依据是什么?
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【单选题】储位即商品的储存位置，商品储存应当做到定位管理
A.
正确
B.
错误
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【判断题】储位即商品的储存位置,商品储存应当做到定位管理。( A ) 28.理货作业是出货最主要的前置工作。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】储位即商品的储存位置,商品储存应当做到定位管理。
A.
正确
B.
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【判断题】痛风患者要注意避免饮酒。（ ）
A.
正确
B.
错误
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【简答题】本图的心电图诊断及依据是什么?
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【单选题】储位即商品的储存位置，商品储存应当做到定位管理
A.
正确
B.
错误
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【判断题】储位即商品的储存位置,商品储存应当做到定位管理。( A ) 28.理货作业是出货最主要的前置工作。
A.
正确
B.
错误
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A.
正确
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