丹 • 托马斯是梅家具公司的副总经理,负责掌握公司销售、财务、资源、人事、法律事务和控制等方面的工作,并起着总经理的助手作用。梅家具公司是的父母在 50 年前创建的。目前是公司的大股东。公司对卧房和会客室家具的经营是相当成功的,但是对餐桌和儿童家具的经营却面临着重重的困难。公司的管理委员会每年召开一次会议,研究讨论策略和有关的政策。在会议上,总经理指出了公司内职工的懒散问题,并对此进行了严厉的批评,并要求扭转这种局面,他还为公司制定了五年目标: (1) 卧房和会客室家具销售量增加 20 %; (2) 餐桌和儿童家具销售量增加 100 %; (3) 降低总生产费用 10 %; (4) 减少补缺职工人数 3 %; (5) 开辟一条庭院金属桌椅生产线,争取五年内达到年销售额五百万美元。这些目标主要是想增加公司收入,降低成本,获取更大的利润。托马斯意识到自己与总经理是有矛盾的,因此在会议上没有发表什么意见,会后他感到垂头丧气。他准备就有关目标单独找总经理陈述自己的不同看法。托马斯认为总经理根本就不懂得他所制定目标的目的,他根本就不了解公司的具体情况。这些目标听起来很好,但是,根本就不适用于本公司。托马斯认为:目标 (1) 太容易了 —— 这是我公司最强的生产线,用不着花什么力气就可以增加 20 %。目标 (2) 难于实现 —— 在这方面的市场上,我公司根本不是竞争对手,绝不可能增加 100 %。目标 (3) 与目标 (2) 相矛盾 —— 要想增加销售量,就要进行产品设计和提高产品质量,还要扩大生产线,进行广告宣传,这些都要增加费用,而不是什么削减费用 ! 目标 (4) 听起来很好听,但均与前三个目标相互矛盾。由于要扩大生产,又要降低成本,无疑就会对工人施加更大的压力,从而也会迫使更多的工人离千公司,空缺的工人也会越来越多,在这种情况下,怎么还要降低补充缺额工人数 3 %呢 ? (5) 目标倒有些道理,我公司原来其他生产线都是以木料为主。但没有市场调查怎么能确定五年内我们每年的销售量能达到五百万美元呢 ?