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【单选题】
听力原文：M Here is the finance report you requested. Overall, we spent 7% more than last quarter. Fortunately, the increase in revenue made up for it. W That's good. We've done really well so far this year, but I'm a little worried about company spending. M Yes, so am I. We should look more closely at our expenses to see if there are any costs we can eliminate. W I agree. I'll mention it when I meet with Mr. Ellis to go over the report tomorrow. What is the woman concerned about?
A.
The increase in expenses
B.
The decrease in revenue
C.
This quarter's slow sales
D.
A rival company's performance
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参考答案：
举一反三
【多选题】客户细分的原因是( )
A.
客户多样化需求
B.
客户价值不同
C.
企业资源有限性
D.
企业与客户目标差异性
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【判断题】无法派送的文件,是指由于收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领、海关不准进出口等各种原因,快递业务员最终无法派送到客户的快件。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】HTML标记一般分为_____和________两种类型,它们也称块元素和行内元素。具体如下: 每个块元素通常都会独自占据一整行或多整行,可以对其设置宽度、高度、对齐等属性,常用于_______和网页结构的搭建。 常见的块元素有~、、、、、等,其中标记是最典型的块元素。
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【单选题】由于发动机怠速时空气经过旁通气道,故旁通气道开度的大小就决定了进气量,也决定了发动机的( )。
A.
功率
B.
最大转速
C.
最低转速
D.
怠速转速
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【单选题】Google Analytics（分析）可帮助您详细了解您客户的顾客的具体行为，原因是它可以向您显示：
A.
· 这些顾客点击她广告的可能性有多大
B.
· 这些顾客与她的网站的互动方式
C.
· 这些顾客如何看待她的产品
D.
· 这些顾客成为常客的可能性有多大
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【简答题】酵母属于真菌门中的（） 亚门A. 3. 病毒体的基本结构是由 核心 和  （ [填空(1)] ） 构成。
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【单选题】由于发动机怠速时旁通气道开度的大小就决定了进气量,当顺时针旋入怠速调整螺钉时,旁通气道开度( ),发动机怠速转速降低。
A.
减小
B.
加大
C.
不变
D.
变化
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【多选题】分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础：
A.
主观判断
B.
判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受
C.
用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D.
反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
E.
推卸责任，在客户面前评论公司/其他部门/同事的不是
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【简答题】p,h1-h6,div,ul,ol,li以及div等都是( ) 标记,在页面中以区域块的形式出现,每个( )元素独自占据一行或多行,可以对其设置宽度、高度、对齐等属性。
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【简答题】div, h1, p等_____元素,一行一个,上下排列。间距由框的_____决定
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【判断题】无法派送的文件,是指由于收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领、海关不准进出口等各种原因,快递业务员最终无法派送到客户的快件。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】HTML标记一般分为_____和________两种类型,它们也称块元素和行内元素。具体如下: 每个块元素通常都会独自占据一整行或多整行,可以对其设置宽度、高度、对齐等属性,常用于_______和网页结构的搭建。 常见的块元素有~、、、、、等,其中标记是最典型的块元素。
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【单选题】由于发动机怠速时空气经过旁通气道,故旁通气道开度的大小就决定了进气量,也决定了发动机的( )。
A.
功率
B.
最大转速
C.
最低转速
D.
怠速转速
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【单选题】Google Analytics（分析）可帮助您详细了解您客户的顾客的具体行为，原因是它可以向您显示：
A.
· 这些顾客点击她广告的可能性有多大
B.
· 这些顾客与她的网站的互动方式
C.
· 这些顾客如何看待她的产品
D.
· 这些顾客成为常客的可能性有多大
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【简答题】酵母属于真菌门中的（） 亚门A. 3. 病毒体的基本结构是由 核心 和  （ [填空(1)] ） 构成。
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【单选题】由于发动机怠速时旁通气道开度的大小就决定了进气量,当顺时针旋入怠速调整螺钉时,旁通气道开度( ),发动机怠速转速降低。
A.
减小
B.
加大
C.
不变
D.
变化
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【多选题】分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础：
A.
主观判断
B.
判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受
C.
用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D.
反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
E.
推卸责任，在客户面前评论公司/其他部门/同事的不是
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【简答题】p,h1-h6,div,ul,ol,li以及div等都是( ) 标记,在页面中以区域块的形式出现,每个( )元素独自占据一行或多行,可以对其设置宽度、高度、对齐等属性。
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【简答题】div, h1, p等_____元素,一行一个,上下排列。间距由框的_____决定
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