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【单选题】
以下有的年龄与足的步履状态变化,其说法正确的是()。A.
二十好坐
B.
三十好趋
C.
四十好走
D.
五六十好卧
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举一反三
【多选题】下列关于项目进度控制的目的说法正确的是( )。
A.
不是正常有序地施工，而盲目赶工，难免会导致施工质量问题和施工安全问题的出现，并且会引起施工成本的增加
B.
进度控制的目的是通过控制以实现工程的进度目标
C.
为了实现进度目标，进度控制的过程也就是随着项目的进展，进度计划不断调整的过程
D.
施工进度控制并不仅关系到施工进度目标能否实现，它还直接关系到工程的质量和成本
E.
必须树立和坚持一个最基本的工程管理原则，即在确保工程进度的前提下，控制工程的质量
【简答题】什么是旅客投诉? 2 、旅客投诉对于铁路员工和铁路企业的意义是什么? 3 、产生旅客投诉的原因是什么? 4 、旅客投诉心理。
【多选题】妥善处理旅客的投诉和建议,除了对旅客提出的意见虚心接受,对旅客的合理投诉要及时解决之外,还包括( )
A.
处理好旅客不属实的意见
B.
对暴跳如雷的投诉旅客要理智冷静
C.
对无理取闹的旅客要灵活处理
D.
要尽量避免旅客在公共场所投诉
【多选题】妥善处理旅客的投诉和建议,是高铁公共关系重要的一环,要求:对旅客提出的意见虚心接受,对旅客的合理投诉要及时解决,还要( )
A.
处理好旅客不属实的意见
B.
对暴跳如雷的投诉旅客要理智冷静
C.
对无理取闹的旅客要灵活处理
D.
要尽量避免旅客在公共场所投诉
【多选题】对于缺考考生和缺考考生试卷的处理正确的是( )
A.
监考教师需在缺考及违规违纪记录表准确记录缺考考生相关信息。
B.
在答题卡1、答题卡2及试题册背面填写（涂）缺考考生姓名及准考证号最后两位。
C.
缺考考生的条形码粘贴条不用揭下。
D.
禁止启封缺考考生试卷册和使用缺考考生答题卡。
【多选题】下列有关旅游者投诉心理的说法正确的是?
A.
游客者在投诉后，都希望别人认为他的投诉是对的，希望得到同情和尊重
B.
旅游者利用投诉的机会把自己的烦恼、怒气、怒火发觉出来，以维持心理平衡
C.
旅游者投诉时有求补偿的心理
D.
导游在处理旅游者投诉时要耐心倾听、弄清真相
【简答题】项目进展控制的一个直接目标是:_____________
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