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参考答案：
举一反三
【单选题】教育改革的核心内容是( )
A.
课程改革
B.
教学改革
C.
大纲改革
D.
课程评价改革
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【简答题】客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
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【简答题】阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说明】 某公司的IDC（互联网数据中心）服务器Server1采用Windows Server 2003操作系统，IP地址为172.16.145.128/24，为客户提供Web服务和DNS服务；配置了三个网站，域名分别为www.company1.com、www.company2.com和www.company3.com,其中com...
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【简答题】客户投诉的含义
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【单选题】教育改革的核心内容是()
A.
课程改革
B.
教学改革
C.
C 大纲改革
D.
课程评价改革
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【多选题】投诉处理中搜集足够的信息的含义是( )。
A.
搞清楚客户到底要什么
B.
立即了解网点服务方面的问题
C.
判断产生问题的根本原因是什么
D.
尽快判定问题解决方案的代价
E.
问有效果、有价值的问题
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【单选题】教育改革的核心内容是()。
A.
课程改革
B.
教学改革
C.
教学方法改革
D.
教学内容改革
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【单选题】客户满意度含义包含满足客户的需求和()
A.
超越客户期望值
B.
期望高于体验
C.
显性投诉
D.
隐性投诉
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【单选题】善于观言察色,准确地把握谈判对手的心理,谈判对方提供的信息和己方搜集信息的真实可靠性。这是属于什么样的能力
A.
观察判断能力
B.
社交表达能力
C.
逻辑思维能力
D.
资料收集能力
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【简答题】客户投诉的含义?
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教学改革
C.
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B.
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C.
判断产生问题的根本原因是什么
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尽快判定问题解决方案的代价
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教学改革
C.
教学方法改革
D.
教学内容改革
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【单选题】客户满意度含义包含满足客户的需求和()
A.
超越客户期望值
B.
期望高于体验
C.
显性投诉
D.
隐性投诉
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【单选题】善于观言察色,准确地把握谈判对手的心理,谈判对方提供的信息和己方搜集信息的真实可靠性。这是属于什么样的能力
A.
观察判断能力
B.
社交表达能力
C.
逻辑思维能力
D.
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【简答题】客户投诉的含义?
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