任务 五 问卷设计及调查分析 5-1 问卷设计 一、目标 (1)熟悉问卷设计过程、设计技巧 (2)熟悉问卷的形式 (3)掌握一定的问卷问题语句及措辞 二、程序及内容 (1)对问卷的主要内容进行设计 (2)小范围调查问卷并提出修改意见 (3)对问卷进行进一步修改 (4)对定稿的问卷进行大样本调查 三、注意事项 (1)问卷语句措施要仔细斟酌,否则效果难以预计 (2)问卷题内容有先设定大纲,对问卷内容结果有预先估计。 四、内容 (1)学生分组,确定市场调查项目,要求每组设计一份完整的市场调查问卷。 (2)对调查问卷进行整理汇总,并做相应统计分析。 选题: ( 1 )关于网络购物交易行为及风险的调查问卷 要点:涵盖不同年龄阶段、不同身份的人。通过调查问卷得到以下数据进行分析:个人购物偏好,网购的影响因素,网络购物纠纷发生的环节及原因、处理方式,消费者权益保护,消费者规避风险的方法及有用的消费者的规避的方法 (2)物流企业创新情况调查: 包含服务创新、管理创新、技术创新、经营创新等多个方面评价。 (3)快递服务质量满意度调查 快递服务质量满意度调查要求从企业形象、服务质量、服务响应和可靠性、企业价值感知、安全感知等多个大的一级指标拟选取二级指标进行评价。