【多选题】当导游人员接到旅游者投诉时,必须认真对待,正确处理。在处理旅游者投诉时,导游人员必须做到( )。
D.
对一些重要投诉或导游人员无力解决的问题要及时报告旅行社
【多选题】在处理旅游者投诉时,导游人员必须做到( )
【简答题】根据道库恰耶夫土壤发生学理论,影响自然土壤形成的因素主要有母质、()、()、地形和时间五种。
【简答题】影响土壤自然净化的因素主要有 土壤环境的物质组成 、 土壤环境条件 、 土壤环境的_____、人类活动的影响。
【简答题】在影响土壤形成的主要因素中, 成土母质 决定土壤的最初状态, 气候 决定土壤的发展方向, 使土壤具有活力,人类活动对土壤也有深刻的影响。
【多选题】澳大利亚公民的主要海外来源国有 ________ 。
【多选题】处理“对酒店有成见的客人”的投诉时要做到( ) 。