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【简答题】
综合工程的测试可以分为两类：验证测试和（ ）。
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举一反三
【多选题】处理不满意电话的技巧有（ ）
A.
平定自己的情绪并耐心的聆听，尽量少插话，用真诚的态度平服对方的不满情绪
B.
听到对方的恶语，一定不能够急躁，要充分理解对方的心情，并为我们的失误向对方表达最真诚的致歉
C.
要主动表示出解决的态度，了解对方对解决问题的想法，提出解决办法并及时解决问题； D愉快地结束通话
D.
愉快地结束通话
【单选题】处理不满意电话的技巧是
A.
对方无理取闹时，直接挂掉电话
B.
听到对方的恶语不能急躁，尽可能平和理性地沟通
C.
自己有理时，一定要据理力争
D.
对方错误时，不要听对方的理由
【简答题】处理不满意电话的技巧
【简答题】正交命令开、关的快捷键是( )。
【简答题】所有已探明的珍贵矿藏的位置
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