2001年7月17日下午，与女儿一起到汉口某超市购物，付款后离开时，出口处的警报骤响，即被拦下，一服务员要求拿出身上的物品。为表明清白，按要求拿出身上的东西，重新走过警报装置，警报再次响起。超市工作人员一口咬定拿了德芙巧克力，并对搜身，却没查到任何东西。 受辱后，求助市”148”法律专线：我的权益如何维护？ “148”工作人员告知，按《消费者权益保护法》第25条规定，“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品”。因此，超市工作人员无权私自搜查顾客的身体，在无相关证据下，更无权认定顾客具有偷窃行为。有权要求商家赔礼道歉、赔偿精神损失，并建议先与超市磋商，如果对方拒绝可向消协投诉，若协商达不成一致，可依法起诉。 怀疑顾客偷盗，超市该如何处理？ “148”工作人员指出，现在一些超市有诸如"偷一罚十"等规定，商家认为发此公告就可对顾客进行检查，其实商家并没有检查顾客的权利。顾客也没有接受检查的义务。 当商家确实怀疑或发现消费者有漏付款项甚至有偷窃行为时，其合法权益又如何保护？ “148”工作人员称，超市可实施“自助行为”保护其合法权益。所谓自助行为，是指权利人为保护其合法权益，在情况紧急而又不能及时请求国家机关予以援助的情况下，对他人的财产或自由施以扣押、拘束或其他相应措施，而为法律或社会公德所认可的行为。然后请求公安机关处理，切不可自行其是，侵犯顾客权益。请分别从消费者与经营者的角度来分析此类情况该如何处理？