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【多选题】
企业流程管理的层次分为（ ）A.
生产流程层
B.
运作层
C.
计划层
D.
战略层
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】企业愿景、使命与战略目标的关系是什么？
【简答题】顾客让渡价值是指 和 之间的差额。
【单选题】顾客让渡价值是指什么和什么之间的差额
A.
产品价值和产品成本的差额
B.
顾客总价值与顾客总成本的差额
C.
顾客价值与顾客成本的差额
D.
产品使用价值和产品成本的差额
【判断题】企业文化管理就是让全体员工共同参与到企业管理中来，使企业上下对企业愿景、使命、核心价值观达成共识，然后通过相关的行为准则，贯彻于企业的战略、人力资源、品牌等各方面，从而系统地解决企业的核心问题。()
A.
正确
B.
错误
【简答题】顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。
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