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【简答题】
案例 英国航空公司所属波音747客机008号班机,准备从伦敦飞往日本东京时,因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客误行程,英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排,分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子,说什么也不肯换乘其他班机,坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈,原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。 一个罕见的情景出现在人们面前:东京-伦敦,航程达13000公里,可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客,这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说,这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 根据以上资料,回答下列问题: 1、阐述在沟通顾客关系活动中树立“服务意识”的重要性? 2、当组织与顾客之间发生矛盾时,顾客未必都是对的 ,但为什么我们还要说:“顾客永远是正确的”
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参考答案：
举一反三
【多选题】下列电价管理原则,正确的是( )。
A.
任何单位不得越权制定电价
B.
供电企业不得擅自变更电价，电价一经核准制定，供电企业必须无条件执行
C.
任何情况下禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用
D.
禁止供电企业在收取电费时代收其他费用
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【多选题】《电力法》对电价、电费监督管理的规定如下（）
A.
不准越权定价
B.
供电企业有权自主变更电价。
C.
禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用。
D.
禁止供电企业在收取电费时，代收其他费用。
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【单选题】下列正弦交流电路中有功功率表达式正确的是
A.
P=UI
B.
P=UIcosφ
C.
P=UIsinφ
D.
P=UItanφ
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【多选题】下列各项表述中，属于抵押权消灭的主要事由有( )。
A.
债权消灭
B.
抵押物灭失
C.
抵押权实现
D.
混同
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【单选题】对于目标导向的人来说,宜采用下列哪种沟通方式( )
A.
书面沟通
B.
正式沟通
C.
非正式沟通
D.
先书面后语言沟通
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【判断题】禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用;但是,法律、行政法规另有规定的,按照规定执行。( )
A.
正确
B.
错误
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【单选题】发布超过（ ）个产品就可以开通店铺。
A.
5
B.
10
C.
15
D.
20
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【判断题】《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用
A.
正确
B.
错误
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【单选题】He studies of them all.
A.
hard
B.
the harder
C.
hardest
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【判断题】袖山的弧长是由袖窿的弧长加放量来确定的。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】下列电价管理原则,正确的是( )。
A.
任何单位不得越权制定电价
B.
供电企业不得擅自变更电价，电价一经核准制定，供电企业必须无条件执行
C.
任何情况下禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用
D.
禁止供电企业在收取电费时代收其他费用
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【多选题】《电力法》对电价、电费监督管理的规定如下（）
A.
不准越权定价
B.
供电企业有权自主变更电价。
C.
禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用。
D.
禁止供电企业在收取电费时，代收其他费用。
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【单选题】下列正弦交流电路中有功功率表达式正确的是
A.
P=UI
B.
P=UIcosφ
C.
P=UIsinφ
D.
P=UItanφ
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【多选题】下列各项表述中，属于抵押权消灭的主要事由有( )。
A.
债权消灭
B.
抵押物灭失
C.
抵押权实现
D.
混同
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【单选题】对于目标导向的人来说,宜采用下列哪种沟通方式( )
A.
书面沟通
B.
正式沟通
C.
非正式沟通
D.
先书面后语言沟通
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【判断题】禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用;但是,法律、行政法规另有规定的,按照规定执行。( )
A.
正确
B.
错误
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【单选题】发布超过（ ）个产品就可以开通店铺。
A.
5
B.
10
C.
15
D.
20
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【判断题】《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用
A.
正确
B.
错误
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【单选题】He studies of them all.
A.
hard
B.
the harder
C.
hardest
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【判断题】袖山的弧长是由袖窿的弧长加放量来确定的。
A.
正确
B.
错误
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