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【判断题】
电路中的开关是负载元件。A.
正确
B.
错误
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举一反三
【单选题】客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A.
①②③
B.
①②④
C.
②③④
D.
①②③④
【多选题】客户关系管理的内涵包括三个层次:
A.
理念层，包括管理思想、模式和文化
B.
机制层，包括业务流程、组织架构和管理制度
C.
技术层，是指CRM系统的应用
D.
核心层，是指以客户为中心
【单选题】客户关系包括()个层次。
A.
对汽车的热爱、自信的程度、对销售工作的投入
B.
对汽车的热爱、自信的程度、人际关系中的沟通能力
C.
对汽车的热爱、对销售工作的投入、人际关系中的沟通能力
D.
自信的程度、对销售工作的投入、人际关系中的沟通能力
【单选题】客户关系包括()、()、()层。
A.
对客户所在行业在使用汽车上的广泛的知识。
B.
对自己所在行业在使用汽车上的广泛的知识。
C.
对客户所在行业在汽车构造上的广泛的知识。
D.
对自己所在行业在汽车构造上的广泛的知识。
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