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参考答案：
举一反三
【单选题】在企业文化层级结构中,企业文化结构可分为核心价值观层、制度与行为层和器物层三个层面,()是企业文化的核心
A.
核心价值观层
B.
制度层
C.
行为层
D.
器物层
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【多选题】售后服务工作的特点
A.
围绕着客户需求开展工作
B.
工作内容繁琐
C.
岗位众多，人员密集
D.
以销售装饰精品为主
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【单选题】IBM 公司根据计算机行业售后服务特别重要的特点，强调以“ IBM 意味着服务”来指导企业的工作。这属于企业文化建设的哪一方面举措
A.
领导者垂范
B.
确立价值观念
C.
塑造企业的良好形象
D.
优化企业的外部环境
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【单选题】你所在的公司是一家集研发、设计、生产、销售和服务为一体的大型设备制造企业。为了应对急速变化的市场需求，公司经常开展新型设备研发、设计和试生产项目。公司甚至专门成立了项目管理办公室，并任命你为项目管理办公室主任。大多数项目的大多数成员都来自各职能部门，职能部门经理的影响力和决定权明显高于项目经理。项目经理在项目启动之后就会制订项目计划，并交相关职能部门认可。但是，在执行过程中往往不能按项目计划开展工...
A.
说服高级管理层采用平衡矩阵式组织结构
B.
主持召开项目启动会议时尽量邀请高级管理层参加会议
C.
尽量让项目成员参与项目计划的制订
D.
通过组织文化调整来提高项目管理的执行力
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【判断题】汽车特约服务站是汽车制造厂面向用户的窗口,其垄断的特点决定了售后服务不是重要的工作内容。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】具有抗癌、解毒、降胆固醇功能的水溶性维生素是( )
A.
维生素B12
B.
维生素B1
C.
维生素PP
D.
维生素C
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【多选题】为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
A.
前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B.
电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C.
客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D.
客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
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【判断题】霍贝玛的《密德哈尼斯大道(林荫道)》通过同类元素的大小变化(如远近的树丛)增强画面的空间感。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】具有抗癌、解毒、降胆固醇功能的水溶性维生素是( )。
A.
维生素 B1
B.
维生素 B12
C.
维生素 PP
D.
维生素 C
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【单选题】下列说法中错误的是()
A.
经济技术环境是指影响金融企业营销活动的各种经济技术条件的总和。
B.
参照群体往往是消费者身边的人，但是对其影响很小，金融企业可以不考虑参照群体的作用
C.
社会阶层是指按照一定的标准(如经济、文化、职业等)将社会成员划分为若干等级层次。
D.
文化是指在一定社会结构中人们所共有的价值观念和社会规范的综合体，即人们生活方式的总和。
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核心价值观层
B.
制度层
C.
行为层
D.
器物层
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【多选题】售后服务工作的特点
A.
围绕着客户需求开展工作
B.
工作内容繁琐
C.
岗位众多，人员密集
D.
以销售装饰精品为主
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【单选题】IBM 公司根据计算机行业售后服务特别重要的特点，强调以“ IBM 意味着服务”来指导企业的工作。这属于企业文化建设的哪一方面举措
A.
领导者垂范
B.
确立价值观念
C.
塑造企业的良好形象
D.
优化企业的外部环境
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【单选题】你所在的公司是一家集研发、设计、生产、销售和服务为一体的大型设备制造企业。为了应对急速变化的市场需求，公司经常开展新型设备研发、设计和试生产项目。公司甚至专门成立了项目管理办公室，并任命你为项目管理办公室主任。大多数项目的大多数成员都来自各职能部门，职能部门经理的影响力和决定权明显高于项目经理。项目经理在项目启动之后就会制订项目计划，并交相关职能部门认可。但是，在执行过程中往往不能按项目计划开展工...
A.
说服高级管理层采用平衡矩阵式组织结构
B.
主持召开项目启动会议时尽量邀请高级管理层参加会议
C.
尽量让项目成员参与项目计划的制订
D.
通过组织文化调整来提高项目管理的执行力
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【判断题】汽车特约服务站是汽车制造厂面向用户的窗口,其垄断的特点决定了售后服务不是重要的工作内容。
A.
正确
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【单选题】具有抗癌、解毒、降胆固醇功能的水溶性维生素是( )
A.
维生素B12
B.
维生素B1
C.
维生素PP
D.
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【多选题】为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
A.
前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B.
电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C.
客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D.
客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
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【判断题】霍贝玛的《密德哈尼斯大道(林荫道)》通过同类元素的大小变化(如远近的树丛)增强画面的空间感。
A.
正确
B.
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【单选题】具有抗癌、解毒、降胆固醇功能的水溶性维生素是( )。
A.
维生素 B1
B.
维生素 B12
C.
维生素 PP
D.
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【单选题】下列说法中错误的是()
A.
经济技术环境是指影响金融企业营销活动的各种经济技术条件的总和。
B.
参照群体往往是消费者身边的人，但是对其影响很小，金融企业可以不考虑参照群体的作用
C.
社会阶层是指按照一定的标准(如经济、文化、职业等)将社会成员划分为若干等级层次。
D.
文化是指在一定社会结构中人们所共有的价值观念和社会规范的综合体，即人们生活方式的总和。
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