【单选题】感知服务质量与预期服务质量的差距越大,服务质量( )
【单选题】1982年,( )首次明确提出了“客人感知服务质量”的含义和感知服务质量模型。
【单选题】某学校 位同学参加数学知识竞赛,竞赛规则规定:每位同学必须从甲、乙两道题中任选一题作答,选甲题答对得 分,答错得 分;选乙题答对得 分,答错得 分.若 位同学的总分为 ,则这 位同学不同得分情况的种数是( )
【判断题】服务质量有预期服务质量与感知服务质量之别。
【简答题】车城十堰的空气污染源主要来自汽车尾气,汽车尾气的主要成分为NO 2 、NO、CO等.为了减少汽车尾气对环境的危害,汽车排气系统中往往加装一套“三元催化装置”,请回答下列问题: (1)CO使人中毒的原因是______. (2)尾气中的NO、CO在“三元催化装置”发生反应,两种生成物均是空气中的气体成分,请写出相应的化学方程式______.
【简答题】在一次数学考试中,第22,23,24题为选做题,规定每位考生必须且只须在其中选做一题,设5名考生选做这三题的任意一题的可能性均为 ,每位学生对每题的选择是相互独立的,各学生的选择相互之间没有影响. (1)求其中甲、乙两人选做同一题的概率; (2)设选做第23题的人数为 ,求 的分布列及数学期望.