A.
服务创新与服务本身一样具有无形性,创新后的服务依然不会改变这一特点
B.
服务创新包含的范围十分广泛,它可以是一种能被广泛采用的创新,也可能只是针对某些特定客户群体的创新
C.
服务创新具有多种形式,就广义上而言,技术创新只是服务创新的一个方面。服务创新还包括过程创新、市场创新、形式创新等,这些创新模式在现代服务业中发挥着至关重要的作用
D.
服务创新以顾客需要为导向,顾客积极参与整个创新的过程是服务创新成功的关键步骤
E.
服务创新所涵盖的范围极其广泛,它存在于所有企业和部门之中,并不单单是指服务业中的服务创新