国际商用机器公司 20 世纪 60 年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司( IBM )视为最好不过的就业机会, IBM 在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。它领导着计算机产业的发展,并且它从未解雇过一位员工。 今天, IBM 已成为美国的第四大工业企业,它的产品范围从 800 美元的打字机到 1 亿多美元的数据处理系统,每年可创造 640 多亿美元的销售额。但今天, IBM 向雇员提供的不再是 30 年前那种高增长、高职业保障的机会了,因为今天的 IBM 正承受着文化的压力,这种文化更适合于 IBM 几乎垄断计算机工业的时期。 近年来, IBM 面临着严峻的挑战。由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机,使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。对 IBM 而言,不幸的是, PC 机已成为可互换的大众化的商品,而且在几家主要 的制造商之间展开了激烈的价格竞争。 PC 机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司,它们不断开发创新产品满足日益增长的顾客需求。如今, IBM 只占有约 25 %的 PC 机市场,与 20 年前 50 %的份额形成了鲜明的对比。 1991 年, IBM 遭受了 80 年来第一次亏损:令人震惊的 28 亿美元亏损。 看一下曾经有助于公司成功的因素,可以使我们更好地了解 IBM 当前的问题:一种受到规则高度束缚的保守文化,以及对顾客服务的永恒承诺。 IBM 的创始人,托马斯 ·沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西装,白衬衫,条纹领带是 IBM 的 “制服”。喝酒,甚至下班后喝酒也被禁止。雇员们被要求接受频繁的调换。今天,虽然规章制度的严厉性减少了一些,但保守形象还是一如既往。具有讽刺意味的是,这种适用于 IBM 成长及温和竞争时期的保守文化,在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。 20 世纪 60 年代 - 70 年代,由于 IBM 提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人,现在也成为公司的负担,因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。 IBM 的人员承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然是公司的骄傲,他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。大部分雇员在进入公司的头 6 里都要接受公司的培训;每年,管理者至少花 40 个小时的额外时间参加研修。尽管公司遇到财政困难, IBM 仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。如果顾客购买的 IBM 的设备出现了问题,他们相信公司的销售和服务人员有能力解决。但是强调服务却成了产品创新的代价。尽管 IBM 的许多竞争者几乎每月都推出新产品,而 IBM 仍将 “筹码”压在服务上。这并不是说服务不重要,而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的酬报时, IBM 的文化仍集中在服务上。 IBM 对其自身问题的反应是进行大规模的重组。 1991 年,公司解雇了 2 万人; 1992 年又解雇了相同数量的员工,这种剧烈的重组已经司空见惯。在所有这些场合,雇员的职务比先前降低了 2 个到 3 个等级。你可以想象这些变化对 IBM 雇员所产生的影响。公司原来享有工作保障的美誉,在那里从来没有人被解雇,突然这一切已成为过去。如果你是一位年薪 60000 美元的市场研究员,虽然你的薪水没有受到影响,但你发觉自己是在传达室工作时,你的感觉如何呢?这样的事情就发生在 IBM 公司,而且是在 1992 年。 问题: 1 .在二十世纪九十年代, IBM 公司的具体环境发生了哪些变化? 2. IBM 的历史文化及环境中的改变是如何制约公司的高层管理层的? 3 .你如何运用管理象征论来描述 IBM 的前期的成功和近期的困境?