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【单选题】
暴躁型问题客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢,说话命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉(〉。A.
A,既不能说得太多,也不能说得太少,有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.
B,建立起类似“儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.
C,保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要暂时离开2-3分钟
D.
,应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
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举一反三
【简答题】How quickly all things disappear, in the universe the bodies themselves, but in time the remembrance of them; what is the nature of all sensible things, and particularly those which attract with the b...
【判断题】Non-action or wuwei means doing nothing. Dao gives birth to all things in the world and follows the law by which all things work as well.
A.
正确
B.
错误
【简答题】1949 年在美国芝加哥大学召开的跨学科会议上,把这门综合性极强的学科定名为 “ ? ” ;20世纪60年代中叶,这门学科被称为“组织行为学”。
【多选题】以下哪些情况可以看作一个多队-多服务台(并列)系统( )
A.
去医院挂号
B.
到人满为患的餐厅吃饭
C.
春节期间网上订购火车票
D.
在学校进行体检
E.
工厂流水线上的作业
【简答题】1949 年在美国芝加哥大学召开的跨学科会议上,把这门综合性极强的学科定名为 “ 1 ” ;20世纪60年代中叶,这门学科被称为“组织行为学”。
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