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【多选题】
环境是指人生活于其中,能直接或间接影响个体的形成和发展的全部外在因素,它使遗传提供的可能性变为现实。以下属于环境因素的有()A.
胎内环境
B.
.自然环境
C.
客观环境
D.
.社会文明的整体水平
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举一反三
【单选题】以下关于提高客户服务质量的方法，说法不正确的是（）
A.
加强管理客服人员的思想素质、服务意识，定期对客服人员培训
B.
接听、拨打电话时要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当
C.
客服员要做好客户档案的管理，客户档案资料仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息
D.
无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好
【多选题】提高售后服务质量的正确做法有（）。
A.
与客户建立经常性的通信联系
B.
为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
C.
征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
D.
多设立一些服务网点
【单选题】( )是指按照交易或者事项的经济特征所作的基本分类,它既是会计确认和计量的依据,也是确定财务报表结构和内容的基础。
A.
会计基础
B.
会计原则
C.
会计假设
D.
会计要素
【多选题】提高售后服务质量的正确做法有( )。
A.
与客户建立经常性的通讯联系
B.
为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
C.
征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
D.
多设立一些服务网点
【单选题】—Have you been wasting time on computer games again? — ________ . I’ve been studying a lot and I need a break.
A.
No way
B.
Not really
C.
I don’t agree
D.
I couldn’t agree more
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