云 南,有着 “彩云之南”的美誉。昆明、大理、丽江、香格里拉、西双版纳等地方,风景美丽,气候宜人,被视为旅游胜地。官方公布的数据显示,2016年云南省共接待游客4.31亿人次,同比增长31.0%。旅游总收入4726.25亿元,同比增长44.1%,人均消费1096.1元/人次。然而,游客数量和旅游收入增长的背后,投诉也逐年攀升。 据人民网旅游 3·15投诉平台统计数据显示,从2014年开始,云南旅游投诉率已连续三年“霸占”全国榜首。仅2016年,该平台共收到797条投诉,其中云南就有316条,占到4成。与之形成鲜明反差的是,在投诉量剧增的情况下,云南省2016年一季度投诉回复率竟然为0。今年以来,云南旅游的各种负面新闻也被屡屡曝出。 《女子在丽江遭暴打毁容, 6名嫌疑人被批捕》、《因催促上菜生口角,丽江游客报警后遭店员暴打尾随》、《云南副省长旅游,被购物商店"1对1"强迫消费》等新闻在网络上被疯转。2月10日,云南丽江召开千人大会,提出要重拳出击,整顿旅游市场。丽江市长表示相关旅游投诉事件给丽江旅游带来了负面影响,只此一次下不为例。2月23日,国家旅游局宣布,将联合公安部、国家工商总局,对云南丽江等7个重点地区进行重点督查,严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾,查罚一批违法违规企业。两天后,国家旅游局又点名批评丽江。通报称,全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定给予丽江古城景区等3家5A级景区严重警告,限期6个月整改。 问题: 云南的旅游 资源有哪些特色,为什么在云南存在高接待率与高投诉率并存的现象,云南旅游业该如何发展?