活动任务 § 任务 1 :服务顾问按照全面检查的标准对进行接待 § 任务 2 :在系统内完成相应单据的建立工作。 任务目标 § 目标 1 :学员能够按照接车制单的步骤行为规范及要点完成接待工作 § 目标 2 :学员能够操作 IT 系统完成任务委托书及保养检查表的制定 任务时间 § 任务: 90 min 任务情景 § 主按照预约时间到达经销商处,此次预约保养的内容为 3 万公里保养、客户对车辆养护方面没有相关知识,也没有阅读过车辆保养手册及使用说明书,请按照全面检查的标准完成的接待工作,并给予相应的维修保养建议。 § 提示:扮演用户的学员积极配合服务顾问即可,表示自己对车辆使用养护方面不太懂,希望服务顾问能给予建议。不需要提出挑战或抱怨。 工具材料 § 活动资料:无 § 活动辅料:无