【简答题】售前客服 为网店的售前客服,首先要熟悉店铺、熟悉产品、熟悉“千牛”操作和后台操作、熟悉淘宝规则;其次,要对顾客提出的疑问,做出耐心、仔细且专业的回答。售前客服岗位职责的内容如下。 产品解答:产品材质、产品尺寸、产品板型等。 发货解答:发货时间、快递时效等。 操作解答:提交订单、使用优惠劵、购买运费险等。 服务解答:品牌售后服务、产品售后保障等。 下单指引:主动推荐、关联营销、多次营销等。
【简答题】2018年1月6日,Allen来到嘉兴英卡顿网络科技有限公司参加客服人员面试,为了能顺利通过面试,Allen早就做好了充分的准备,在网上查询了该公司的基本信息,对跨境电商客服岗位的工作有了初步的认识与了解,对考官可能问到的问题也做到心中有数。在面试时,Allen对于考官的大部分提问都能对答如流,但唯独一个问题却把Allen难住了,“你认为跨境电商客服与国内淘宝客服在工作职责上有哪些不同?”如果你是...