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简述沟通的基本要素包括哪些?
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举一反三
【单选题】下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
A.
要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B.
对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C.
分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D.
要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
【单选题】请教公务员考试题：法律并不只是解决纠纷的手段，它也是传达意义的符号。换言之，法律是安排社会生活
A.
法律并不只是解决纠纷的手段，它也是传达意义的符号。换言之，法律是安排社会生活和解决社会问题的工具和手段，也是特定人群价值追求的某种显现，归根到底，法律是人创造出来的具有某种功能的“技术手段”，人对于世界的反应最终必须借助于文化这一中介。 这段文字主要讨论的是（ ）。 A．法律的根本精神
B.
法律的最高价值
C.
法律的基本功能
D.
法律的绝对作用
【单选题】[ 2019 龙岩质检 ] 2018 年 , 美国发起了对中国的贸易战 , 随后又剑指欧盟、日本、北美等许多国家 , 全球震动。为此各国需要 ( )
A.
加强经济竞争,追求利益的最大化
B.
坚持合作共赢,建设共同繁荣世界
C.
加强对话协商,消除各国主张分歧
D.
坚持共建共商,建设统一大同世界
【多选题】下列关于收款管家卡说法正确的是().
A.
对于需要频繁处理的付款客户数量多、付款笔数多、付款金额雷同的收款业务，进行精细、准确的管控
B.
可以有效区分付款人信息，在保证收款资金实时入账的基础上，提供收款明细清单
C.
除传统付款人户名外，可以按照客户的经营管理惯例需要设置付款人名称或代码信息，并能随时修改
D.
客户可以通过网上银行和银行柜面等多种渠道查询收款明细清单，及时了解每个付款人划入资金情况，并可利用银行提供的交易接口开发财务软件的实时收款明细查询功能，或利用网银查询当日实时收款明细信息。
【单选题】法律并不只是解决纠纷的手段，它也是传达意义的符号。换言之，法律是安排社会生活和解决社会问题的工具和手段，也是特定人群价值追求的某种显现，归根到底，法律是人创造出来的具有某种功能的“技术手段”，人对于世界的反应最终必须借助于文化这一中介。 这段文字主要讨论的是（ ）。
A.
法律的根本精神
B.
法律的最高价值
C.
法律的基本功能
D.
法律的绝对作用
【简答题】只有人类有天赋的说话才能。
【多选题】关于数据和信息,以下说法正确的是:
A.
数据的表示，不仅可以采用数字、文字等形式，而且还可以采用符号、图形或声音等形式
B.
信息是从数据中提取出来的消息
C.
“5度”这一数据，当与气温关联后，就可以得到这样一条信息“有点冷哦”
D.
信息可以是假的，数据可以是定性的
【单选题】下列关于理财合同签订程序的说法，错误的是( )。
A.
理财规划师应准备好合同文本
B.
审查客户的身份，确认客户具有签订合同的行为能力
C.
将合同交给客户，提醒客户认真阅读合同所有条款，并对客户理解有误或不理解的条款向客户做出详细解释
D.
如果客户对合同内容无异议，同意签署合同，理财规划师应该要求客户当面在相应的位置签字，如合同为多页，则要求客户在首页上签字
【多选题】关于数据和信息,以下说法正确的是:
A.
数据的表示，不仅可以采用数字、文字等形式，而且还可以采用符号、图形或声音等形式
B.
数据是从信息中提取出来的
C.
“5度”这一数据，当与气温关联后，就可以得到这样一条信息“有点冷哦”
D.
信息可以是假的，数据可以是定性的
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