【简答题】土壤形成的主要因素有 土壤 、 、 、 、 和 。
【判断题】土壤的成土因素主要有母质、气候、生物、地形和人为因素。
【多选题】导游员在处理客人投诉时要做到______。
D.
先向旅行社汇报,避免客人失实反映使事情复杂化
【多选题】银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到()。
B.
若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见.则告知该客户其投诉不合理
D.
应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则要反馈
【简答题】自然土壤形成的因素主要有 、 、 、 和 五种。
【多选题】导游人员在处理客人投诉时要做到()
D.
先向旅行社汇报,避免客人失实反映使事情复杂化
【多选题】处理“对酒店有成见的客人”的投诉时要做到( ) 。