出租车司机慧眼挑选有价值的顾客 近年来一直流传这样一个故事: 曾经有位 微软的 员工乘坐出租车,一位大众出租司机给他上了一堂生动的 MBA课,内容是如何判断、挑选有价值的乘客,如何节约成本,增加收入,从而增加盈利。下面节选了其中的对话:“给你举个例子,医院门口,一个拿着药的,一个拿着脸盆的,你带哪一个?” 我想了想,说“不知道。” “你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看,拿点药,不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的,出院的。住院哪有不死人的?今天二楼的谁死了,明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉,重新认识生命的意义,健康才最重要。那天这个说:走,去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场,再去做青浦线吗?绝对不会!” “再给你举个例子。那天去人民广场,三个人在前面招手。一个年轻女子,拿着小包,完东西。还有一对青年男女,一看就是逛街的。第三个是一个里面穿绒衬衫外面穿羽绒服的男子,拿着笔记本包,我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后说:延安高架、南北高架......还没说后面就忍不住问,为什么你毫不犹豫地开到我面前?前面还有两个人,他们要是想上车,我也不好意思和他们抢。我回答说,中午的时候,还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的,估计公司很近;男女是游客,没拿什么东西,不会去很远;你是出去办事的,拿着笔记本包,一看就是公务。而且这个时候出去,估计应该不会近。那个男的就说,你说对了,去。” “那些在超市门口,地铁口打车,穿着睡衣的人可能去很远吗?可能去机场吗?机场也不会让她进啊!” 以这样的鉴别价值客户的理念与开源节流的做法,该司机每月能挣8000元。而在大众公司,一般一个司机一个月挣三四千元,好的大概5000元左右,顶级的司机大概每月能有7000元。全大众2万个司机,大概只有2~3个司机,挑一,每月能拿到8000元以上。 从此案例中,你得到哪些启示?