总机的营销 这一年圣诞节前午夜时分,南京古南都饭店总机当班的,接到某外资公司一位客人的电话,询问圣诞活动预定事宜,并说曾打电话给另一家酒店,因该店总机接线员告之订票处已经下班,打电话到古南都询问。 接到客人的电话,尽管此事并非她直接的工作范围,但是脑海中立即意识到这事关饭店形象,做好咨询服务是自己应尽的责任和义务,处理得当还能促进饭店的圣诞销售。是一个有心人,平时已将饭店的圣诞活动安排了解的一清二楚,于是她马上热情、细致地把有关情况向客人一一作了介绍。客人听后非常满意,并表示他们公司将平安夜活动就古南都了,若中了奖就送给总机小姐。第二天,他们果然来饭店买了160张欢度“圣诞平安夜”的套票。 总机为什么能够成功进行促销,让客人满意?这里所体现的是我们所学习的什么理论?