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【多选题】
做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户首先要求见 掌柜,此时遇到难缠客户您将如何处理()。A.
表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立关系
B.
表示自己是站在客互的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪,
C.
在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉到重视了
D.
提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复
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举一反三
【单选题】通过重提你们公司在千年虫发作期间遗产资料系统的遭遇，你最终说服了公司的管理层在项目一开始就考虑对系统进行维护。然而，除了要考虑系统设计的问题外，系统维护还应该（）
A.
作为在项目收尾阶段始终要进行的一项工作
B.
在系统开发项目的生命周期中独自占有一段时间，因为计算机系统整个生命周期成本的60%到70%主要是花在维护系统上
C.
不被算在项目生命周期内
D.
被看作一个独立的项目
【单选题】通过重提你们的公司在千年虫发作期间遗产资料系统的遭遇，你最终说服了公司的管理层在项目一开始就考虑对系统进行维护。然而，除了要考虑系统设计的问题外，系统维护还应该（）
A.
在项目收尾阶段始终要进行的一项工作
B.
系统维护应该在系统开发项目的生命周期中独自占有一段时间，因为计算机系统整个生命周期成本的60%到70%主要是花在维护系统上
C.
不被算在项目生命周期内
D.
被看作一个独立的项目
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